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Retours et Remboursements - AMDI-OFF

Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : Février 2026

Chez AMDI OFF, votre satisfaction est notre priorité. Cette page vous explique les conditions de rétractation, d'annulation et de remboursement de nos prestations de conseil.

1. Droit de rétractation (14 jours)

✓ Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de votre commande.

Conditions d'application :

  • Le délai court à partir de la date de validation de votre commande
  • Vous n'avez pas à justifier votre décision
  • Aucune pénalité ne vous sera appliquée
  • Le remboursement est intégral
⚠️ Exception importante

Le droit de rétractation ne peut plus être exercé si la prestation a déjà débuté avec votre accord exprès. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, vous ne pourrez pas vous rétracter pour une prestation de service pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire.

Étape 1 : Nous contacter

Envoyez-nous un email à contact@amdi-off.com ou un courrier à notre adresse postale en indiquant :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • La date de la commande
  • Votre décision de vous rétracter
Étape 2 : Confirmation

Nous vous envoyons un accusé de réception de votre rétractation dans les 24 heures.

Étape 3 : Remboursement

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification.

Coordonnées pour exercer votre droit de rétractation :

Email : contact@amdi-off.com

Téléphone : 07 44 15 88 45

Courrier :
AMDI OFF
Service Rétractation
11 Rue des Mimosas
85800 Givrand, France

3. Modalités de remboursement

Délai de remboursement :

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Moyen de remboursement :

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

  • Carte bancaire : Le remboursement apparaît sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés après notre traitement
  • Virement bancaire : Nous procédons au virement sous 3 jours ouvrés après réception de vos coordonnées bancaires
Aucun frais

Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

4. Annulation après le délai de rétractation

⚠️ Aucun remboursement possible

Passé le délai de rétractation de 14 jours, ou si la prestation a déjà débuté avec votre accord, aucun remboursement ne sera possible en cas d'annulation de votre part.

Cependant, vous pouvez :

  • Reporter votre prestation en respectant un préavis de 48 heures ouvrées
  • La nouvelle date sera fixée d'un commun accord dans un délai maximum de 3 mois
  • Un seul report est possible par commande

Report avec un préavis inférieur à 48h :

Toute demande de report formulée avec moins de 48 heures de préavis pourra être refusée ou faire l'objet de frais administratifs (50€).

5. Annulation par AMDI OFF

Dans le cas exceptionnel où AMDI OFF serait dans l'impossibilité de réaliser la prestation commandée (force majeure, indisponibilité exceptionnelle), nous vous proposons :

Option 1 : Report de la prestation à une nouvelle date convenue ensemble

Option 2 : Remboursement intégral et immédiat de votre commande

Vous serez informé dans les meilleurs délais (sous 24h) et serez libre de choisir l'option qui vous convient.

Garantie de remboursement

En cas d'annulation de notre fait, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés maximum.

6. Satisfaction non garantie ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la prestation réalisée, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

Notre engagement :

  • Écoute attentive de vos remarques
  • Analyse de votre insatisfaction
  • Proposition de mesures correctives si nécessaire
  • Reprise partielle ou complète de certains livrables si justifié
Important

Le remboursement d'une prestation déjà réalisée n'est pas automatique et sera étudié au cas par cas en fonction de la nature de l'insatisfaction et des manquements éventuels de notre part.

7. Questions fréquentes

Puis-je annuler ma commande après avoir commencé la prestation ?
Non. Une fois la prestation débutée avec votre accord exprès, vous ne pouvez plus exercer votre droit de rétractation ni obtenir de remboursement.
Comment savoir si la prestation a "débuté" ?
La prestation est considérée comme débutée dès le premier échange de travail : réunion de cadrage, envoi de documents de votre part, premier atelier, etc. Le simple email de confirmation ou de prise de contact ne constitue pas un début de prestation.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité sous 14 jours maximum à compter de votre demande de rétractation. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible à la date prévue ?
Vous pouvez demander un report en respectant un préavis de 48h. La prestation sera reprogrammée d'un commun accord dans les 3 mois suivants, sans frais supplémentaires.
Y a-t-il des frais de remboursement ?
Non, aucun frais n'est appliqué lors d'un remboursement dans le cadre du droit de rétractation.
Puis-je obtenir un avoir au lieu d'un remboursement ?
Oui, si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un avoir à utiliser sur une future commande au lieu d'un remboursement. L'avoir est valable 12 mois.

Une question sur les retours ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions

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